年パスこねぇー

[09.03.03]ガンバ大阪ファンクラブ「2009年会員証・年間パスＩＣカード」発送遅れについてのお詫び
http://www.gamba-osaka.net/news/news_detail.php?id=1359

来ない来ないと心配してたら、やっとお知らせがでましたね。
某ドメサカ板ではカードが何枚あるだの、特典DVDがどーのとかが話題になってるので、俺のは忘れられているのかと思ってましたよ。

IC会員カードなんてものは各所で運用実績のある枯れた技術だと思うのだが、何をトラブっているのだろうか？しかも、一部は配布できているのに…
手作りじゃあるまいし、ガンバの残り120枚を刷るくらいわけもないだろうにな。

なんにしても不安のあるまま顧客を放置しておくのは関心しない。
サービス業において顧客は「遅れていること」そのものよりも「こまめに説明がないこと。今後のスケジュールが読めないこと。」に腹を立てるものだ。
技術面のこともあるだろうし、遅れたことをとやかく言っても仕方ないが、少なくとも対応のほうはもうちょっとがんばって欲しいものである。